En BioBelleza trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si surge cualquier incidencia con un pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ofrecer asistencia y una solución adecuada.

Garantía y Productos Dañados

Si un pedido llega dañado, incompleto o presenta algún defecto, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la revisión correspondiente.

Para gestionar correctamente cualquier incidencia será necesario aportar:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto recibido
• Fotografías y video del embalaje original
• Evidencia visible de la incidencia

Una vez revisado y aprobado el caso, se procederá con la solución correspondiente.

Soluciones Disponibles

Dependiendo del tipo de incidencia, BioBelleza podrá ofrecer:

• Sustitución del producto sin coste adicional
• Envío de la pieza faltante
• Reembolso parcial o total según corresponda

Plazo para Reclamaciones

Las incidencias deberán notificarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Transcurrido este plazo, la garantía podrá quedar sin efecto.

Productos Frágiles

Los productos cosméticos y artículos frágiles se envían con la protección adecuada para minimizar posibles daños durante el transporte.

En caso de rotura o daño ocasionado durante el envío, será imprescindible conservar el embalaje original y aportar fotografías para la correcta tramitación de la incidencia.

Política de Envíos

Los pedidos se procesan y envían en un plazo estimado de 24/48 horas laborables dentro de España, salvo en periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento.

Paquetes Perdidos o Incidencias Logísticas

En caso de pérdida o incidencia durante el transporte, BioBelleza realizará las gestiones necesarias con la empresa logística para ofrecer una solución adecuada al cliente.

Cada caso será revisado individualmente.

Compra Segura

Todas las compras realizadas en BioBelleza se procesan mediante plataformas de pago seguras y sistemas de protección de datos que garantizan la privacidad y seguridad de la información del cliente.

Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o incidencias, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en la tienda.